Повернення замовлення

Загальне правило

Покупець має чотирнадцять календарних днів від дня отримання, щоб звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості. Строк і сама процедура спираються на Закон України «Про захист прав споживачів».

Відлік починається з дати видачі посилки у відділенні перевізника, а не з дати підтвердження заявки телефоном.

Ключовий нюанс

Дієтична добавка — товар, для якого цілісність заводської упаковки має вирішальне значення. Щойно захисну плівку або мембрану знято, повернути товар належної якості вже не вийде. Тому спершу впевніться, що замовили саме те, що хотіли, і лише потім розкривайте банку.

Умови, які мають збігтися одночасно

від дня видачі посилки минуло не більше чотирнадцяти календарних днів;
товар не використовувався й має початковий вигляд;
заводська упаковка ціла, захисні елементи не порушені;
на місці етикетки, вкладиші та повна комплектація;
ви можете підтвердити покупку — накладною перевізника, чеком чи номером замовлення.

Якщо хоча б один пункт не виконано, рішення ухвалюється індивідуально після огляду товару.

Ситуації, у яких товар назад не приймають

упаковку дієтичної добавки розкрито або порушено її герметичність;
товарний вигляд втрачено вже після вручення посилки покупцеві;
минув чотирнадцятиденний строк без поважної причини;
випадок прямо віднесено законодавством до тих, де повернення не застосовується.

Якщо товар прийшов з дефектом

Побачили пошкоджену банку, зіпсовану упаковку чи невідповідність замовленому — не забирайте посилку мовчки. Огляньте вміст на місці й попросіть співробітника відділення скласти акт, а самі зробіть кілька фотографій.

Далі можна вимагати заміну на такий самий товар, повернення сплаченої суми або інший варіант урегулювання, що відповідає обставинам і закону.

Порядок дій крок за кроком

Зв'язатися з підтримкою, назвати номер замовлення й коротко описати причину звернення.
Дочекатися відповіді менеджера: він перевірить дані та надішле адресу для зворотного відправлення.
Упакувати товар так, щоб він не постраждав у дорозі, і відправити його на вказану адресу.
Зберегти квитанцію перевізника — вона підтверджує факт і дату відправлення.
Дочекатися результату огляду та узгодження способу повернення коштів.

Порада

Надсилайте посилку тільки на адресу, отриману від менеджера в межах конкретного звернення. Відправлення «навмання» на випадкове відділення відстежити майже неможливо, і розгляд затягнеться.

Чиїм коштом іде зворотна доставка

Заводський брак або помилка продавця

Витрати на пересилання бере на себе продавець

Якісний товар, який просто не підійшов

Зворотну доставку оплачує покупець

Пошкодження сталося в дорозі

Питання вирішується за процедурою перевізника на підставі акта

Скільки триває розгляд

відгук підтримки на звернення — щонайбільше два робочі дні;
огляд повернутого товару — до трьох робочих днів після його надходження;
рішення по суті вашої вимоги — у строк, який відводить закон;
переказ погодженої суми — зазвичай від п'яти до десяти робочих днів.

Кошти повертаються тим самим способом, яким їх було сплачено, якщо сторони не домовилися інакше.

Останнє оновлення сторінки: 17 червня 2026 року